소비자전문상담사 자격증은 한국산업인력공단에서 시행하는 자격으로 1급, 2급이 있습니다.
소비자전문상담사 자격을 가진 사람은 다양하고 복잡한 소비자가 제기하는 문제들을 상담으로 원만히 해결하는 전문 인력을 양성하기 위하여 제정되었습니다.
자격은 응시자의 경력에 따라 1급과 2급으로 나뉘며 1차 필기시험과 2차 실기시험 과정을 통해 자격을 취득할 수 있습니다.
주요 업무
① 소비자전문상담사는 소비자와 커뮤니케이션 하는 제 일선에서 활동하게 되는데, 기업, 소비자 단체, 행정기관 등의 소비자 관련 부서에서 주로 전화 또는 대면으로 물품과 용역, 서비스 등에 관한 소비자들의 불만 사항을 접수하고, 피해 사례를 상담하며, 모니터링하는 업무를 수행합니다.
② 합리적인 소비 생활을 유도할 수 있도록 소비자 대상 교육 프로그램을 기획하고 실시하며, 소비자 조사 등 소비자의 복지 향상을 위한 업무를 담당합니다.
시험 정보
- 2급을 응시할 때 자격의 제한은 없습니다.
- 1급의 경우에는 다음에 해당하는 사람만 시험에 응시할 수 있습니다.
① 소비자전문상담사 2급 자격취득 후 소비자상담 실무경력 2년 이상인 사람
② 소비자상담 관련 실무경력 3년 이상인 사람
③ 외국에서 동일한 종목에 해당하는 자격을 취득한 사람
시험 자격 수수료
- 2급 : 필기 : 19400 원 / 실기 : 20800 원
- 1급 : 필기 : 19400 원 / 실기 : 20800 원
시험 과목
| 구분 | 2급 | 1급 |
| 필기 시험 |
① 소비자상담 및 피해구제 (25문항) ② 소비자관련법(25문항) ③ 소비자교육 및 정보제공 (25문항) ④ 소비자와 시장(25문항) |
① 소비자법과 정책(30문항) ② 소비자상담론(30문항) ③ 소비자 정보관리 및 조사분석(40문항) |
| 실기 시험 |
소비자 상담 실무 | 고급 소비자 상담 실무 |
시험 방법
| 구분 | 2급 | 1급 |
| 필기시험 | 객관식 4지 택일형, 100문항(2시간 30분) |
객관식 4지 택일형, 100문항 (2시간 30분) |
| 실기시험 | 필답형(2시간 30분) | 필답형(2시간 30분) |
합격 기준
① 필기 시험 : 100점을 만점으로 하여 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상
② 실기 시험 : 100점을 만점으로 하여 60점 이상
- 필기시험 면제 : 필기 시험에 합격한 자에 대하여는 필기 시험 합격자 발표일로부터 2년간 필기 시험을 면제됩니다.
소비자전문상담사 1급 자격시험 홈페이지 바로가기
취업 정보
(1) 취업 : 소비자상담전문가는 기업의 소비자 상담 일반 문의 및 구매 관련 상담 부서, 고객상담 센터, 고객 만족실, 콜센터 등에 취업하거나 소비자 단체, 정부기관(한국소비자원, 공정거래위원회 등)으로 진출할 수 있습니다.
(2) 교육 : 소비자상담전문가는 소비자 상담 전문 인력 양성, 소비자 업무 관련 컨설팅 기관 등 소비자 전반에 걸친 교육, 자문 등의 업무를 수행 할 수 있습니다.
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